Priorizando a qualidade no atendimento ao público, a Secretaria Municipal de Educação de Cabo Frio oferece para seus servidores um curso de capacitação, com carga horária de 40 horas, visando maior eficiência e eficácia no desenvolvimento de suas atividades. O curso teve início nesta quarta-feira (14), com cinco encontros, e segue até o próximo dia 20. Duas turmas participam da formação.
SAIBA MAIS:
A instrutora do curso, Alice Nascimento, diretora de Ensino Profissional da Coordenadoria de Ciência e Tecnologia, explica que a atividade oportuniza a capacitação de equipes de diversas áreas, beneficiando cidadãos, funcionários e a própria instituição. “O atendimento no serviço público é um dos grandes desafios da gestão estatal. Quer cliente interno ou externo, atender com excelência tem se tornado o foco de capacitação de funcionários no âmbito público, como diferencial na busca pelo alcance do Princípio da Eficiência” enfatiza.
O curso é organizado em quatro módulos, de quatro horas cada, abrangendo temas como postura e tipos de cliente, imagem pessoal, comportamento do atendente, qualidade e profissionalismo, diferença entre os atendimentos presencial, telefônico e pelas redes sociais, gerenciamento de reclamações, comunicação eficaz e autoestima. Um dos encontros focará também nos cinco pontos para excelência: organização, flexibilidade, positividade, foco e criatividade.
A instrutora Alice Nascimento Rocha Moura é administradora, com especialização em Gestão de Empresas com foco na área estatal, mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial, professora e consultora organizacional nas áreas de qualidade, atendimento e gestão de pessoas.
